J'ai un vrai tableau de bord de mon foyer. Je peux suivre tout ce qui se passe
En français : GRV ou GRF la Gestion de la Relation Vendeur ou Fournisseur. L'art de reprendre le contrôle et donc une partie du pouvoir dans la relation avec ses fournisseurs et vendeurs. Cela permet de ne plus subir ses relations client (l'ancienne gestion de la relation client), mais bel et bien devenir acteur de ses relations fournisseurs. C'est tout le principe de HomeBubble qui vous permet d'avoir toutes les informations et outils nécessaires à la gestion de la relation avec vos fournisseurs et vendeurs.
Jusqu’à présent, on parlait « gestion de la relation client ». Ce sont les fournisseurs, les vendeurs qui communiquaient avec VOUS : leur client, leur consommateur, leur utilisateur. Dorénavant, avec HomeBubble, on parle de gestion de la relation fournisseur. C’est l’utilisateur qui gère ses fournisseurs et vendeurs grâce à HomeBubble. La rencontre de ces deux approches permet d’avoir une relation équilibrée « gagnant – gagnant » avec ses fournisseurs pour mieux gérer son foyer.
Souvent, dans la gestion des relations avec ses fournisseurs, on n'a pas l'information utile sous la main au moment voulu (c'est facteur de procrastination...). Pour contacter un vendeur ou un fournisseur, son service client ou service-après-vente, il faut connaître le numéro de téléphone ou l'adresse, mais aussi avoir une référence de contrat, de client ou de commande pour entamer la relation. Parfois, vous avez besoin de l'historique de votre relation, de vos correspondances, de vos factures pour pouvoir gérer votre fournisseur.
Sans compter que la plupart du temps, vous n'avez pas la bonne information au moment voulu. Pour bien gérer votre relation fournisseur, avoir un bon "VRM" (Vendor relationship Management), vous avez besoin de connaître, mais surtout d'être prévenu des dates et échéances importantes, comme la date d'anniversaire de ce contrat, de la fin de l'engagement de cet abonnement, etc. C'est alors en toute connaissance de cause (et non pas parce que vous avez raté l'échéance) que vous pourrez choisir ou non d'étudier des offres concurrentes, de changer de fournisseur, ou de conserver votre fournisseur qui vous donne pleine satisfaction.
Enfin, comme chaque fournisseur ou vendeur met en place sa propre politique de relation client, et qu'un foyer a en moyenne une vingtaine de fournisseurs ou vendeurs réguliers à gérer, le foyer finit par subir les relations client et perdre le contrôle... D'où un besoin fort de centralisation, pour avoir tout sous la main au même endroit, facilement accessible.
HomeBubble permet d’avoir une vision générale du foyer familial, pour tous ses fournisseur et vendeurs réguliers. Il centralise toutes les informations utiles, met à disposition les outils pour bien gérer ses relations fournisseurs, comme le rappel des dates, le carnet d'adresse du foyer ou encore un espace d'archivage dans un coffre fort numérique.
